Kebijakan Return & Refund Elelfashion

Bagaimana saya dapat melaporkan adanya penerimaan Produk yang Salah Kode, Warna, atau Cacat ?

Jika barang yang diterima adalah Produk yang Salah Kode, Warna, atau Cacat,  silahkan melakukan konfirmasi ke Customer Service kami paling lambat 3 hari sejak barang diterima. Khusus untuk Member, Anda dapat melakukan konfirmasi melalui CS kami.

Apa saja syarat untuk membuat Laporan adanya Penerimaan Produk yang Salah Kode, Warna, atau Cacat ?

1. Foto Label Alamatdari kami yang tertempel pada Paket.
2. Foto Tas dan Bagian yang terdapat Cacat(Bisa disertai Video) dengan Jelas.
**Apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi, maka Laporan tidak dapat divalidasi dan kami sampaikan ke Manajemen.
*** Sangat penting untuk Customer agar tidak membuang bungkusan plastik luardanlabel alamatsebelum memastikan Paket yang diterima sudah sesuai.

Apa Solusi yang dapat ditawarkan jika terdapat penerimaan Produk yang Salah Kode, Warna, atau Cacat ?

1. Kompensasi
Potongan/diskon tambahan akan diberikan kepada customer sebagai bentuk kompensasi atas kesalahan yang terjadi. Besarnya Kompensasi akan diberikan oleh CS kami setelah Laporan divalidasi.

2. Penggantian Produk (Retur Paket)
Apabila Customer tidak ingin menerima Kompensasi, maka Paket yang tidak sesuai dapat dikirimkan kembali ke Alamat Gudang kami. Setelah Paket diterima oleh Gudang kami, maka Paket Pengganti yang sesuai dapat dikirimkan kembali ke Customer paling lambat 2 x 24 Jam (Hari Libur Tidak Dihitung).

3. Refund Dana
Apabila kode Tas yang sesuai sedang Sold Out (Habis Stok), maka Paket yang tidak sesuai dapat dikirimkan kembali ke Alamat Gudang kami. Setelah Paket diterima Oleh Gudang kami, maka Dana dapat dikembalikan ke Customer paling lambat 2 x 24 Jam (Hari Libur Tidak Dihitung).

**Ongkir Retur Paket
1. Untuk kesalahan Kode Tas atau Warna yang diterima, maka Ongkir Retur dari Customer ke Gudang dan dari Gudang ke Customer kembali  (PP) akan ditanggung oleh Pihak kami.

2. Untuk Tas Reject, maka Ongkir Retur dari Customer ke Gudang akan ditanggung oleh Customer sendiri dan Ongkir dari Gudang ke Customer Kembali akan ditanggung oleh Pihak kami.

Bagaimana Bila Laporan adanya Penerimaan Produk yang Cacat diterima lebih dari 3 Hari ?

Jika Laporan masuk atau diterima oleh CS kami lebih dari batas 3 hari, masalah tersebut akan dianggap kesalahan dari konsumen itu sendiri, tidak dapat diproses untuk menerima Kompensasi, Penggantian Produk maupun Refund Dana.

**Untuk Member : Sangat Penting untuk memeriksa terlebih dahulu berapa lama Customer sudah menerima paket sebelum membuat Laporan.